E-ticaret sitesi yaptırmaya karar vermek kolay; doğru firmayla, doğru koşullarda yaptırmak ise işin asıl zor kısmı. Çoğu işletme "site teslim alındı" diye sevinirken, asıl problemlerin teslimden sonra başladığını fark eder.
Bu yazıda, bir firmadan e-ticaret sitesi yaptırmadan önce mutlaka netleştirmeniz gereken 9 başlığı sıraladık. Sözleşme öncesi bu soruları sormak, ileride yaşanacak çoğu sorunu baştan çözer.
1. Site kimin mülkiyetinde olacak?
En kritik soru bu. Yazılımın, alan adının (domain), hosting'in ve tüm içeriğin sizin adınıza kayıtlı olduğundan emin olun. Bazı firmalar siteyi kendi hesaplarında tutar; ayrılmak istediğinizde sıkışırsınız. Kod ve veri size ait olmalı.
2. Hazır altyapı mı, özel yazılım mı?
Size sunulan çözüm hazır bir altyapı mı yoksa özel yazılım mı? İkisi de geçerli olabilir ama hangisi olduğunu bilmelisiniz — çünkü bu, ileride kimin neyi değiştirebileceğini belirler. Hangisinin size uygun olduğunu 2026 e-ticaret altyapı rehberimizde ayrıntılı anlattık.
3. Hangi entegrasyonlar dahil?
Bir e-ticaret sitesi tek başına satış yapmaz; bir ekosistemle çalışır. Teklif aşamasında şunların dahil olup olmadığını net sorun:
- E-fatura / e-arşiv muhasebe entegrasyonu
- Kargo firması entegrasyonları (otomatik gönderi, takip)
- Ödeme ve taksit (sanal POS, banka taksitleri)
- Pazaryeri bağlantıları
"Sonradan ekleriz" denen her entegrasyon, çoğu zaman ek bir iş ve maliyet kalemidir.
4. Mobil performans garanti mi?
Türkiye'de e-ticaret trafiğinin büyük çoğunluğu mobilden geliyor. Sitenin sadece "mobil uyumlu görünmesi" yetmez; mobilde hızlı açılması gerekir. Teslim kriterlerine hız (Core Web Vitals) hedeflerinin yazılmasını isteyin.
5. SEO temeli kuruluyor mu?
Site güzel görünüp Google'da bulunmuyorsa, reklamsız tek bir ziyaretçi bile gelmez. Ürün sayfası başlıkları, açıklamalar, URL yapısı, site haritası ve hız gibi teknik SEO temellerinin baştan doğru kurulduğundan emin olun. Sonradan düzeltmek her zaman daha pahalıdır.
6. İçerikleri kim girecek?
Ürün fotoğrafları, açıklamaları, kategoriler — bunları kim hazırlayıp girecek? Yüzlerce ürünü tek tek girmek ciddi emek ister. Bu işin firmaya mı, size mi ait olduğunu baştan konuşun; sonradan en çok tartışılan konu budur.
7. Teslim sonrası destek nasıl işliyor?
Site yayına girdikten sonra ne olacak? Hata çıkarsa, güncelleme gerekirse, yeni özellik isterseniz kime, nasıl ulaşacaksınız? Destek kapsamını, yanıt süresini ve bunun sözleşmede yer alıp almadığını netleştirin. E-ticaret canlı bir sistemdir; "teslim edip unutan" değil, yanınızda kalan bir ekiple çalışın.
8. Eğitim ve panel yönetimi var mı?
Siteyi siz mi yöneteceksiniz? Sipariş takibi, ürün ekleme, kampanya tanımlama gibi günlük işleri yapabilmeniz için yönetim panelinin kullanımına dair eğitim verilip verilmediğini sorun. İyi bir panel, sizi her küçük değişiklik için firmaya bağımlı olmaktan kurtarır.
9. Toplam maliyeti net konuşun
Sadece kurulum bedelini değil, devam eden kalemleri de konuşun: hosting, alan adı yenileme, ödeme komisyonları, bakım, eklenti/lisans ücretleri. Sürpriz kalemler genelde burada çıkar. Şeffaf bir firma, kurulum dışındaki tüm maliyetleri baştan açıkça anlatır.
Doğru soruları sormak, doğru firmayı bulmaktır
Bu 9 başlık aynı zamanda bir filtre işlevi görür: net cevap veren firma şeffaftır, kaçamak cevap veren firmaysa size sorun yaşatır. E-ticaret bir yazılım projesi değil, uzun vadeli bir iş ortaklığıdır.
Kayseri merkezli ekibimizle, bu başlıkların hepsini baştan şeffaf biçimde konuşarak çalışıyoruz — ister hazır altyapı, ister işinize özel yazılım. Ücretsiz keşif görüşmesi için bize ulaşın; ihtiyacınızı dinleyip size en uygun yolu birlikte çıkaralım.
